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斗山综合服务能力大赛启动提升专业技能

2021-11-16 来源:沧州农业机械网

斗山综合服务能力大赛启动 提升专业技能

近日,以“全员全程心服务,真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在山东烟台正式宣布拉开帷幕。

斗山方面称,2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年,也是其精心打造的“服务年”。如何进一步提升服务水平,保证客户事业顺利发展,是斗山服务部门不断追求的目标。而业务标准化和专业性是斗山向客户提供满意服务的重要因素,注重人才培养,通过高素质的服务队伍来提高客户满意度,是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此,不同于以往的技能大赛,本次大赛竞赛内容涵盖了整个服务流程,包含从坐席接到客户报修、维修人员前往现场进行维修,再到文员录入维修报告的整个服务过程。而且,参赛对象范围更广,服务团队里的每一位成员,包括坐席接待、维修工程师、售后文员等,都可为团队提供展示自己职业技能的机会。

据悉,大赛的赛程从今年6月份备赛开始,直至9月上旬结束,历时3个月,共分为代理商自主选拔赛、大区选拔赛和总决赛3个阶段,考核内容最大化模拟实际维修的整个过程。通过此次活动,最终评选出业务精英团队,进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养,弥补其业务方面标准化的不足。

目前,中国已经成长为斗山工程机械最大的本土市场,截至2013年年底,斗山率先实现挖掘机累积生产销售量突破13万台,并获得了中国挖掘机市场占有率连续8年第一,客户满意度累计9年获得第一的好成绩。2013年7月,斗山推出DoosanCARE服务品牌,成为中国工程机械行业内第一家推出服务品牌的企业,在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业。

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